公司介绍:
携程旅行网品牌创立于 1999 年,总部设在中国上海,目前已在南通、北京、广州、深圳、成都、杭 州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等城市设立分公司,在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事 处,员工两万五千余人。
作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过 5500 万会员提供集酒店预订 、机票预订 、旅游度假 、商旅管理 、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。2008 年 12 月,携程南通呼叫中心正式启动。 2010 年 5 月携程信息技术大楼正式落成投入使用。南通携程信息技术大楼总投资为 5 亿元,建筑面积约 8 万平方米,拥有坐席超过 1.2 万个,目前是世界上旅游业内最大的单体式呼叫中心。
携程南通公司目前有员工七千多人 。工作环境优越,公司拥有健全的培训 、 晋升 、轮岗机制以及优秀 的讲师队伍,为每位员工提供所需要的培训机会,以帮助员工更好的提升水平与能力 。携程为员工提供全面的福利及富有竞争力的薪资 。在职业生涯规划上, 公司设有多个职业发展通道, 员工可根据自己的兴趣特长进行选择与调整。同时,针对员工的不同特点及需求,开设近 15 个员工俱乐部。公司定期举办各类富有特色的文化活动, 以丰富及提升员工的生活感受。公司内各种文体设施、健身娱乐器材、休闲娱乐场所提供给员工轻松的休闲环境,积极打造轻松和谐的携程一家人家人文化。
公司位置:
南通:江苏南通经济技术开发区长川路一号携程大楼
职业发展
一、培训发展
携程拥有健全的培训、晋升、轮岗机制以及优秀的讲师队伍,为每位员工提供良好的培训及发展机会;公司
每年 1 月和 7 月实行全公司范围内的员工晋升,让每位员工都能获得广阔的发展平台。
职位名称: 国内服务管家
工作内容:
主要负责接听客户对国内酒店产品的咨询电话, 并按照流程帮助客户完成酒店预订, 以及处理一些简 单投诉
岗位职责:
1.根据客人订单以及要求, 帮客人在线处理国内订单售后和售前事宜
2.与酒店沟通并处理客人的问题, 提供优质的线上以及电话上的服务
3.客人在线要求, 按照流程进行相关操作, 以及处理一些简单投诉
任职要求:
1. 大专及以上学历 (含大专) , 有相关行业经验学历要求可放宽
2. 普通话标准流利,谈吐礼貌,打字熟练
3. 具有优良的服务意识和敬业精神, 能够适应翻班制度
4. 具有星级酒店、航空公司票台、 呼叫中心等相关工作经验者优先
5. 打字速度40个/分钟。
职位名称: 国内商服专家
岗位职责:
1.接听客户来电, 了解客户诉求, 为客人处理售前, 售中以及售后产生的问题
2.通过电话与国内预订方接触, 协调处理客人入住期间的诉求, 并且提供解决方案给予客人, 使客人满
意
3.及时反馈供应商需求, 汇总供应商意见、建议并上报给公司
任职要求:
1.大专以上学历,有相关行业经验学历要求可放宽
2.普通话标准流利, 谈吐礼貌,打字熟练
3.具有优良的服务意识和敬业精神, 能够适应翻班制度
4.具有星级酒店、航空公司票台、 呼叫中心等相关工作经验者优先
主要负责接听客户对国内酒店产品的咨询电话, 并按照流程帮助客户完成预订。
职位名称: 订单处理专家
岗位职责
1.处理国内酒店订单的确认, 取消, 修改等订单问题
2.协调处理客人在预订过程和预订后产生的问题, 对酒店和客户提供优质的服务
3.完成与供应商关系维护, 业务协调等相关工作;
4.及时反馈供应商需求, 汇总供应商意见、建议并上报给公司
任职要求
1.大专以上学历, 有相关行业经验学历要求可放宽
2.普通话标准流利, 谈吐礼貌, 打字熟练
3.具有优良的服务意识和服务能力, 以客户为中心
4.具有星级酒店、航空公司票台、呼叫中心等相关工作经验者优先
工作时间:
班次: 能够适应倒班 (做五休二为主)
早班 06: 30/07: 00-15: 00/16: 00;
日班 08: 00/09: 00-18: 00/19: 00;
中班 13: 00/14: 00-23: 00/24: 00;
岗位福利:
入职后有五险一金, 带薪年假, 体检, 日常团建以及各类培训学习等
薪资结构:
1.实习薪酬:底薪 2300+全勤200+翻班津贴+出勤补贴+绩效奖金
综合薪资3000-4500
关于翻班津贴: 早班15元每天, 中班23:00下班25元每天,24:00下班50元每天
关于出勤补贴:12元*工作日
关于全勤: 200每月
2.转正后薪资:底薪 2700+全勤200+翻班津贴+出勤补贴+绩效奖金(平均2000左右)
综合薪资5k-8k
转正后给予统招本科及以上:200学历补贴
出勤补贴: 20*工作日(住宿舍的12元每工作日)
住宿:
是否付费: 否
公司福利:
(1) 翻班制度, 公司提供高额翻班补贴。
(2) 提供免费住宿, 宿舍内配有空调、独立卫生间、热水器供应等。
(3) 公司每月为员工举办生日会, 当月生日的寿星可参加我们生日 party, 并可获得各种精美礼品。
(4) 员工在职满一年可享受公司组织的健康体检, 入职满三周年提供商业保险 (覆盖员工本人及其 子女) 。
(5) 公司为员工提供带薪假期, 同时可享受公司提供的度假福利金, 及公司产品资源优惠。
(6) 每年员工可享受公司提供的活动福利金。
(7) 可参加各式各样的活动俱乐部 (足球、篮球、乒乓、 网球、瑜伽、车友、 电竞等等) 丰富业余 生活。
联 系 人:林经理
办公环境:
大楼外观: 携程自建办公设施
工作区域
健身区:
阅览室:
员工食堂:
宿舍环境:
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